今回は頻出用語『SLA』🔥
すでにITパスポートの勉強を始めている人なら、「SLAの意味は覚えているよ👍」っていう人は結構多い💡
しゅはりすはわかる？
その通り👏
さすが、しっかり覚えているね✨
おさらいしておくと、
『SLA』はService Level Agreementの略で、
ITサービス提供企業とユーザーとの間で交わされる合意や、それが書かれた契約書のこと📃
「サービス内容はこれで、この範囲内であれば、これくらいの品質で提供しますよ👍」っていう“約束”と思ってくれればOKだよ✨
それじゃあ、本番を意識したちょっと意地悪な問題を出してみようかな💡
【問題】
SLAを社内の部署間で交わすこともある。
⭕️か✖️か？
残念💦
正解は⭕️なんだ！
“ユーザー”っていうと、
“お客さん”ってイメージがあるから引っかかりやすいんだけど、
User＝“使う人”って思うと引っ掛からなくなるよ💡
大企業だと、ユーザーが同じ企業のとある部署（または社員）っていうケースはよくあるんだ！
この場合、
提供側が社内の情報システム部や社内ヘルプデスクなんかのIT系の部署で、
ユーザー側が営業部や製造部なんかの事業部門ってことになるよ☝️
それはね〜、
ITサービスの品質が明確になっていないと、
いくら社内同士であってもモメるからなんだ😅
例えば、
営業部が普段から使ってる営業支援システム（SFA）が、急に使えなくなったとするよね👀
社内でSLAを交わしていないと…
👨🏻💼営業部：
「今日は日曜だけど、大口の取引先の都合に合わせて商談予定なんだ！今すぐシステムを直して😭」
↓
👨🏻💻情シス部：
「土日は勤務時間外だから月曜まで無理です😑」
↓
結局大口契約は流れてしまい、
部署間のバトルに発展…⚔️
↓
– Fin😇 –
な〜んてことになりかねない💦
そうなんだよ〜！
この場合は、
「サービスをいつ受けられるか？」っていう
“稼働時間”が合意されていないから、
休日対応をめぐってトラブっちゃったってわけ！
もしもSLAで、予め休日対応の例外規定について合意できていると…
👨🏻💼営業部：
「今日は日曜だけど、大口の取引先の都合に合わせて商談予定なんだ！今すぐシステムを直して😭」
↓
👨🏻💻情シス部：
「事前に申請いただいている『重要取引日』については、本日12:00まで電話待機で対応する契約になっています👍
今から状況を確認して、1時間以内に復旧の可否を回答しますね！」
↓
👨🏻💼営業部：
「よかった〜💦助かるよ😅」
↓
システムが回復して無事に大口契約締結✨
↓
– Happy End🫰-
という感じで、トラブルを回避することができるんだ！
こういう、
社内間で結ぶSLAのことを『内部SLA』っていうよ💡
この名前自体は覚えなくてもOKだけど、
そういうパターンもあるのかっていうのは覚えておこう👍
いいところに注目したね✨
しゅはりすの言うとおり、
情シス部がシステムを開発するパターンもある！
自社開発したシステムを自分たちで使うって言う場合だね💡
だけど最近だと、
他社が作ったSaaSを情シス部が選んで、
社内に提供するパターンが多いんだ✨
SaaS（Software as a Service）は、
クラウド型のソフトウェアのことだよ💡
みんなが知ってそうな有名どころで言うと
・会計システムのSaaS
→ freee会計、弥生会計Next
・ビジネスチャットのSaaS
→ Chatwork、Slack
みたいなやつ！
SaaSを情シス部が契約して営業部に提供し、
営業部がそのSaaSを使う場合、
情シス部は両方ともとSLAを交わすことになるよ⬇️
そうなんだよ！
社内のいろんな部署がそれぞれ他社とSLAを交わすとカオスになっちゃうから、
社内のITの窓口を一本化する必要があるんだ☝️
SLAにはITの専門用語も多く使われているし、
社内で一番ITに詳しい部署である情報システム部が窓口になるべきなんだよ💡
もし情シス部があるのに営業部が勝手に直接SLAを交わしちゃったら、
『シャドーIT』に該当しちゃうってわけ💦
そういう会社の場合、
営業部など普通の部署にいるITに詳しい人材が兼業して“ひとり情シス部”みたいになっちゃったり、
各部署が各々他社とSLAを結んでしまったりしがちなんだけど、やっぱりカオスになるよね…😇
だから、
情シス部の代わりの役割をしてくれる社外のITコンサルと契約したり（アウトソーシング）、
部署じゃなくても責任を持ってITのルールを決める人（情報セキュリティ責任者）を決めておいたりする必要があるんだ💡
そうでしょ？
最近の試験では、
かなり具体的な社内でのシーンを想定した事例問題が全体的に増えているから、
SLAについてもこれくらい深く知っておいた方が安全だよ✨
一回イメージがついたらそんなに忘れないと思うから、ぜひ把握しておいてね👍
それじゃあ今回のまとめだよ！
SLAは…
✅ サービス提供者とユーザーとの間で交わす合意
✅ 社内の部署間で交わすこともある（内部SLA）
✅ 外部のサービスを社内で使う時の窓口は情報システム部
✅ 情シス部が無い会社では、
アウトソーシングするか情報セキュリティ責任者を任命するのが良い
長かったけど今回はここまで！
みんなお疲れさま〜✨
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